Пользователи — не программисты: не рассчитывайте на то, что они вас поймут
Версия для печати
Автор: Owner
Просмотров: 172
Слов: 823
Рейтинг: Нет оценки
Разработчики, принимающие участие в создании Web-сайта, как правило, имеют больше опыта работы во Всемирной Паутине, чем обычные пользователи. Именно поэтому Web-дизайнерам свойственно переоценивать возможности и запросы "среднего" пользователя. То, что разработчики не знают реальных возможностей своих потенциальных клиентов, часто приводит к использованию ими целого ряда условных обозначений, которые выходят за рамки общепринятой терминологии и профессионального жаргона и являются частью навигационного протокола, понятного Web-дизайнеру и абсолютно незнакомого большинству пользователей.
Для того, чтобы помочь вам создать эффективный Web-сайт, мы выделили ряд наиболее часто встречающихся протоколов, не воспринимаемых большинством опрошенных нами пользователей.
1. Как и когда следует перемещаться по страницам Web-сайта
При создании Web-сайта мы рекомендуем вам применять внутреннюю навигацию, которая содержит элементы, подсказывающие пользователю, когда следует возвратиться к предыдущей странице, а когда двигаться вперед. Наше исследование показало, что пользователи иногда не уверены в том, когда и как следует перемещаться по страницам изготовление Web-сайта. Очень часто ситуацию усугубляет явный недостаток используемой технологии. Так, иногда кнопка обозревателя "Назад" работает, а иногда и нет (например, если посетитель хочет вернуться слишком далеко или вернуться на страницу, расположенную дальше, чем та, на которой следует вводить номер кредитной карточки). Наше исследование показало, что для построения максимально эффективного диалога с посетителем лучше всего информировать его о том, что он может "вернуться к результатам поиска" или "приступить к подсчету стоимости покупки".
Мы также рекомендуем создавать подробные инструкции (особенно, если речь идет о сложном Web-сайте), которые помогут пользователю шаг за шагом осуществить процесс расширенного поиска, покупки или регистрации. Сознание того, что пользователь выполнил "два пункта инструкции из пяти" и в любой момент может "вернуться к пункту второму", придает ему уверенности. Такая навигация успокаивает пользователя, поскольку он знает, на каком этапе процесса он находится и что необходимо сделать, чтобы отменить неверный выбор.
2. Как управлять окнами
Если бы за каждого пользователя, который, открыв окно, тут же о нем забывает, нам платили по доллару, мы бы давно стали миллионерами! Но даже в тех случаях, когда этого не происходит, закрыть и открыть окно иногда бывает непросто. Поверьте, некоторые пользователи долго сидят перед экраном, тщетно надеясь, что окно закроется как нибудь само собой.
Многие разработчики, наверное, не только усмехнутся, но и не поверят сказанному. Однако мы настоятельно рекомендуем: уважайте пользователя и помогайте ему в любой ситуации.
- В каждом окне предусматривайте инструкцию, в которой предлагается закрыть данное окно.
- Отображайте окна так, чтобы они не занимали весь экран.
- Если пользователь пытается открыть окно, не сознавая, что оно уже открыто, убедитесь в том, что окно действительно Видно на экране. (Как правило, в таких случаях окна зачастую действительно не видны на экране, что приводит пользователя в замешательство.)
3. Как увеличить или уменьшить изображение
Если вы полагаете, что каждый пользователь Всемирной Паутины прекрасно знает, что такое "thumbnail" или "minimise", обратитесь с этим вопросом к знакомым или родственникам. Вы убедитесь, что слово "thumbnail" (Англ. thumbnail— 1) ногот ьбольшого пальца; 2) свернутое в пиктограмму изображение. — Прим. ред.) вызывает у большинства из них ассоциации только с частью человеческого тела и уж никак не с изображениями в Internet. Если пользователям не разъяснить значение маленьких "X" и "О", расположенных на Web-странице, большинство из них не сможет увеличить изображение с помощью этих пиктограмм. Практика показывает, что посетители Web-сайта понимают указания и пиктограммы очень буквально. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать только однозначные формулировки, в которых четко оговорено, как выполнить ту иди иную задачу. Например, чтобы выразить все кратко и по сути, вы можете использовать фразы типа "чтобы увеличить/уменьшить" или "чтобы увидеть изображение/картинку крупным планом" с указанием на конкретную кнопку. В идеале инструкции и условные обозначения, которые вы предлагаете пользователю, должны напоминать диалог, в котором собеседники чувствуют себя легко и непринужденно и не ломают голову над специфическими словами или инструкциями, которых они не понимают.
4. Как и зачем добавлять дополнительные модули/усовершенствовать возможности Web-обозревателя
Большинство пользователей незнакомы с преимуществами использования Java-аплетов или Flash-анимации и не хотят знать, что такое "шифрование данных". Если вам необходимо, чтобы посетители Web-сайта усовершенствовали свои обозреватели или установили дополнительные модули, постарайтесь максимально упростить им эту задачу. По возможности старайтесь, чтобы пользователь мог осуществить модернизацию обозревателя прямо на вашем сайте, а потом верните его на страницу, на которой он был до начала модернизации обозревателя. И, что самое главное, вы должны просто и ясно объяснить ему, для чего все это нужно, так как иначе пользователь ни за что не захочет отклониться от преследуемой им цели.
Об авторе